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如何利用微信提升宁波酒店营销效果

发布时间:2014-09-05

    在这篇文章里,我就来谈谈酒店该如何运用微信来做营销。 首先我们需要了解酒店利用微信营销的本质是什么? 微信5.0即将上线,外面一直众说纷纭,没有实践就没有发言权,因此,就现阶段的微信O2O运营实质来说,我的总结就四个字:会员营销,很多酒店也称“微会员”营销。“微会员”营销与酒店目前的会员营销相比,客户关注度与回头率会更高,这是基于微信的社交及CRM属性。利用微信的后台CRM管理,把客户按不同属性细分,然后针对属性做不同的客户维护与管理;同时因为微信的时时在线沟通的强社交性,即时的处理疑义和提供服务,因此只要运营流程合理,就可以抓住客户,并最终发展为酒店的忠诚会员。 这个结果看起来很美,但关键是需要酒店做整体策划运营。 即然是会员营销,就要解决如下几个问题:如何发展会员,如何会员营销,流程如何定制,如何管理会员,如何维护会员…在谈这些问题之前,清除大家一些错误的思维。有人说微信形成闭环,可以直接在线O2O运作。事实是,这种说法是不对的,微信拥有庞大的用户体量,已经是庞大的市场,但微信的本质是平台化的,而以现在的平台的开放度它还没法形成闭环。 例如:有很多酒店已经注册了微信公众号,也每天会向客户推送信息,但很少能拉动微信内的用户,公众号是无法和附近的人对接做本地化接入的。这一环现阶段只有靠有运营能力的团队去补足。