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如何利用微信提升寧波酒店營銷效果

發布時間:2014-09-05

    在這篇文章里,我就來談談酒店該如何運用微信來做營銷。 首先我們需要了解酒店利用微信營銷的本質是什么? 微信5.0即將上線,外面一直眾說紛紜,沒有實踐就沒有發言權,因此,就現階段的微信O2O運營實質來說,我的總結就四個字:會員營銷,很多酒店也稱“微會員”營銷。“微會員”營銷與酒店目前的會員營銷相比,客戶關注度與回頭率會更高,這是基于微信的社交及CRM屬性。利用微信的后臺CRM管理,把客戶按不同屬性細分,然后針對屬性做不同的客戶維護與管理;同時因為微信的時時在線溝通的強社交性,即時的處理疑義和提供服務,因此只要運營流程合理,就可以抓住客戶,并最終發展為酒店的忠誠會員。 這個結果看起來很美,但關鍵是需要酒店做整體策劃運營。 即然是會員營銷,就要解決如下幾個問題:如何發展會員,如何會員營銷,流程如何定制,如何管理會員,如何維護會員…在談這些問題之前,清除大家一些錯誤的思維。有人說微信形成閉環,可以直接在線O2O運作。事實是,這種說法是不對的,微信擁有龐大的用戶體量,已經是龐大的市場,但微信的本質是平臺化的,而以現在的平臺的開放度它還沒法形成閉環。 例如:有很多酒店已經注冊了微信公眾號,也每天會向客戶推送信息,但很少能拉動微信內的用戶,公眾號是無法和附近的人對接做本地化接入的。這一環現階段只有靠有運營能力的團隊去補足。